eSIM หายหรือมือถือหายต่างประเทศ ทำยังไง

สรุปสั้นๆ

eSIM เบอร์ไทยหาย → ขอ eSIM ใหม่ได้ แต่ต้องยืนยันตัวตนก่อน ลูกค้า AIS ติดต่อจากต่างประเทศได้ทาง Call Center หรือ LINE ส่วนลูกค้าทรูขอเองได้ในแอป True iService
eSIM ท่องเที่ยวที่เปิดใช้แล้วถูกลบ → กู้คืนไม่ได้ ต้องซื้อแพ็กใหม่ (เงื่อนไขของ Vacay)
มือถือหายทั้งเครื่อง → ระงับเบอร์ไทยกับค่ายมือถือ และล็อกเครื่องจากระยะไกลก่อน
กันไว้ก่อนบิน → อย่าลบ eSIM ระหว่างแก้ปัญหา และถ้าต้องรีเซ็ตเครื่องให้เลือกเก็บ eSIM ไว้

ข้อมูลในบทความนี้รวบรวมจากหน้าเว็บทางการของ AIS, True และ Vacay ณ 20 ต.ค. 2569 ขั้นตอนของค่ายมือถืออาจเปลี่ยนได้ ติดต่อค่ายเพื่อยืนยันอีกครั้ง

eSIM เบอร์ไทยหาย ทำยังไง

eSIM ไม่ใช่ซิมการ์ดที่ถอดใส่เครื่องใหม่ได้ ถ้าลบไปแล้ว ย้ายเครื่องไม่สำเร็จ หรือรีเซ็ตเครื่องแล้ว eSIM หาย ต้องขอ QR Code ใหม่จากค่ายมือถือ ซึ่งทุกค่ายต้องยืนยันตัวตนก่อนออก eSIM ใหม่

AIS

โทร AIS Call Center จากต่างประเทศ ที่เบอร์ +66 2 271 9000 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง (ข้อมูลจากบทความของ AIS)

ทักแชต LINE @aiscontactcenter แอดมิน AIS ที่ตอบในกระทู้ Pantip เดือนตุลาคม 2569 แนะนำให้ส่งเอกสารยืนยันตัวตนผ่าน LINE นี้ ในช่วง 08.00–21.00 น. แล้วเจ้าหน้าที่จะส่ง eSIM ให้

ถ้าอยู่ต่างประเทศ ใช้ Wi-Fi แล้วทักผ่าน LINE จะไม่เสียค่าโทรต่างประเทศ

True และ dtac

ลูกค้าทรูขอ eSIM ใหม่เองได้ในแอป True iService เมนู "เปลี่ยนซิมเป็น eSIM" ในหัวข้อบริการหลังการขาย ต้องกรอกเลข EID ของเครื่องที่จะใช้ และต้องยืนยันตัวตน (eKYC) ให้เสร็จก่อน จึงจะได้ QR Code ทางอีเมลหรือ SMS

ลูกค้า dtac หน้าเว็บของทรูระบุช่องทางเปลี่ยนเป็น eSIM ที่ True Shop และ dtac Hall ถ้าอยู่ต่างประเทศให้ติดต่อช่องทางออนไลน์ของ True–dtac ก่อน เพราะเงื่อนไขอาจต่างกันตามประเภทเบอร์

ปัญหาที่เจอบ่อย: เข้าแอปไม่ได้เพราะ OTP ส่งไปเบอร์ที่หาย

หลายคนในกระทู้ Pantip ติดปัญหาเดียวกัน คือจะเข้าแอปค่ายมือถือเพื่อขอ eSIM ใหม่ แต่แอปส่งรหัส OTP ไปที่เบอร์ซึ่งใช้ไม่ได้แล้ว ทางออกคือติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงตามช่องทางด้านบน และก่อนบินให้ลองเข้าแอปค่ายมือถือไว้ให้ได้ จะได้รู้ว่าเข้าระบบด้วยวิธีไหน

ระหว่างรอ eSIM เบอร์ไทยใหม่ ถ้าต้องรับ OTP ธนาคาร อ่าน วิธีรับ OTP ธนาคารตอนอยู่ต่างประเทศ

eSIM ท่องเที่ยวหาย ทำยังไง

eSIM ท่องเที่ยวต่างจาก eSIM เบอร์ไทย เพราะไม่ผูกกับตัวตน และส่วนใหญ่สแกน QR Code ได้ครั้งเดียว ตัวอย่างเงื่อนไขของ Vacay ตามหน้าคำถามที่พบบ่อย:

สถานการณ์	ทำได้ไหม
ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แต่ทำ QR หาย	ได้ เข้าบัญชี Vacay แล้วเปิด QR Code ได้ตลอดเวลา
เปิดใช้งานแล้ว แต่ลบ eSIM ออก	ไม่ได้ eSIM ที่ลบแล้วกู้คืนไม่ได้
มือถือที่ติดตั้ง eSIM แล้วหาย	ไม่ได้ ต้องซื้อแพ็กใหม่
ใช้งานมีปัญหา	ติดต่อ LINE @esim.vacay ก่อน อย่าเพิ่งลบ eSIM

ถ้าต้องซื้อแพ็กใหม่ระหว่างทริป ซื้อออนไลน์แล้วได้ QR Code ทันที ต่อ Wi-Fi ที่โรงแรมหรือสนามบินเพื่อติดตั้ง ถ้าเหลืออีกไม่กี่วัน แบบรายวันหรือแพ็กเล็กๆ คุ้มกว่า เลือกแพ็กตามประเทศได้ที่ eSIM ทุกประเทศ

มือถือหายทั้งเครื่อง

ระงับเบอร์ไทยกับค่ายมือถือ ตามช่องทางด้านบน เพื่อไม่ให้คนอื่นใช้เบอร์รับ OTP ธนาคาร

ล็อกหรือลบข้อมูลในเครื่องจากระยะไกล ด้วย Find My (iPhone) หรือ Find My Device (Android) จากเครื่องอื่นหรือคอมพิวเตอร์

ติดต่อธนาคาร ถ้าในเครื่องมีแอปธนาคาร เพื่อระงับการใช้งานชั่วคราว

ได้เครื่องใหม่แล้วค่อยขอ eSIM เบอร์ไทยใหม่ และซื้อ eSIM ท่องเที่ยวแพ็กใหม่

กันไว้ก่อนบิน

อย่าลบ eSIM ระหว่างแก้ปัญหา ถ้าเน็ตไม่ขึ้น ลองเปิด Data Roaming หรือเลือกเครือข่ายเองก่อน อ่าน eSIM ใช้ไม่ได้ เน็ตไม่ขึ้นที่ต่างประเทศ

ถ้าต้องรีเซ็ตเครื่อง ให้เลือกเก็บ eSIM ตอนสั่งลบข้อมูลทั้งหมด iPhone จะถามว่าจะเก็บหรือลบ eSIM ให้เลือกเก็บไว้

ระวังการย้าย eSIM ไปเครื่องใหม่ระหว่างทริป ถ้าย้ายไม่สำเร็จ eSIM ในเครื่องเดิมอาจใช้ไม่ได้แล้ว ทำให้เสร็จที่ไทยก่อนเดินทาง

รู้วิธีหาเลข EID กด *#06# ในหน้าโทรออก ใช้ขอ eSIM ใหม่บางค่าย

ติดตั้งแอปค่ายมือถือและเข้าระบบไว้ก่อนบิน เช่น myAIS หรือ True iService

เก็บอีเมลของ eSIM ท่องเที่ยวไว้ ถ้ายังไม่ได้ติดตั้ง จะเปิด QR Code ได้อีกครั้ง

เตรียมมือถือก่อนบินครบทุกข้อ อ่าน เช็คลิสต์มือถือก่อนไปต่างประเทศครั้งแรก

eSIM หาย หรือมือถือหายตอนอยู่ต่างประเทศ ทำยังไง? ขอ eSIM เบอร์ไทยใหม่ (AIS, True, dtac) และ eSIM ท่องเที่ยว